В мире, где технологии стремительно развиваются, Freshworks делает шаг вперед с Freddy AI — инновационным решением, которое обещает улучшить клиентский и сотруднический опыт. Этот автономный сервисный агент уже активно используется такими компаниями, как Porsche eBike и Hobbycraft, и интегрируется с платформами Freshdesk и Freshservice.
Freddy AI не просто инструмент, а настоящий помощник, который способен вести естественные беседы, понимая контекст и задавая уточняющие вопросы. Это делает взаимодействие с клиентами более теплым и человечным. По данным Gartner, к 2028 году 33% корпоративных приложений будут использовать агентный ИИ, что позволит 15% ежедневных рабочих решений принимать автономно.
Priya Subramani, VP и GM продуктов клиентского опыта в Freshworks, подчеркивает, что их подход — это "люди прежде всего". Это означает, что AI должен не только выполнять задачи, но и создавать комфортное взаимодействие. Freddy AI уже показал свою эффективность, позволяя командам решать 40-45% запросов, а в некоторых случаях улучшая время решения на 50-80%.
Среди вызовов, с которыми сталкиваются клиенты, остаются вопросы безопасности данных и страх перед новыми технологиями. Однако Freshworks стремится упростить процесс внедрения AI, делая его доступным и понятным.
В будущем Freddy AI будет развиваться, становясь все более автономным и способным управлять сложными процессами. Это открывает новые горизонты для бизнеса и технологий.