Kustomer, лидер в области AI-поддержки клиентов, анонсировал два новых инструмента, которые обещают изменить подход к внутренним рабочим процессам и обслуживанию клиентов. Функция Tasks позволяет командам организовывать, назначать и сотрудничать по внутренним задачам прямо в платформе Kustomer. Это значит, что агенты могут управлять задачами, требующими взаимодействия с другими отделами, такими как выставление счетов или обработка заявок, не покидая интерфейс.
Благодаря автоматизации и интеграции с AI-агентами Kustomer, Tasks значительно упрощает работу, позволяя сократить затраты на сторонние инструменты. С момента запуска уже создано более одного миллиона задач в месяц, что подчеркивает растущую популярность этой функции.
Кроме того, Kustomer представил функцию Skills-Based Routing (SBR), которая направляет запросы клиентов к агентам с необходимыми навыками, будь то знание языка, продуктовая экспертиза или специальные сертификаты. Это не только сокращает время обработки, но и улучшает качество обслуживания, позволяя клиентам получать помощь от лучших специалистов.
Основные преимущества новых функций:
- Гибкость и настройка: Tasks поддерживает индивидуальные рабочие процессы, улучшая взаимодействие внутри команды.
- Быстрое решение проблем: SBR снижает количество переводов и увеличивает количество решений с первого контакта.
- Эффективное использование навыков агентов: Агенты работают с запросами, соответствующими их компетенциям, что повышает продуктивность.
С новыми инструментами Kustomer продолжает внедрять инновации в технологии обслуживания клиентов, предоставляя компаниям мощные средства для оптимизации операций и повышения качества поддержки.