На недавней конференции AWS re:Invent в Лас-Вегасе CEO Amazon Энди Джасси поделился ценными уроками о генеративном ИИ, которые компания извлекла из своего обширного опыта. Amazon активно использует ИИ уже более 25 лет, и сейчас у них в арсенале более тысячи приложений на основе генеративного ИИ. Джасси подчеркнул, что технологии должны решать реальные проблемы клиентов, а не просто быть «крутыми».
Он отметил, что Amazon фокусируется на практическом применении ИИ, чтобы улучшить клиентский опыт. Например, новая версия чат-бота, использующая генеративный ИИ, значительно упростила процесс обращения в службу поддержки, что повысило уровень удовлетворенности клиентов на 500 базисных пунктов. Также Джасси рассказал о том, как генеративный ИИ помогает продавцам на платформе, позволяя им загружать товары с минимальными усилиями.
Кроме того, Amazon использует ИИ для оптимизации управления запасами и создания новых покупательских опытов, таких как виртуальный помощник Рафус, который помогает пользователям находить нужные товары и отслеживать заказы.
Джасси также поделился важными уроками, которые могут быть полезны другим компаниям: стоимость вычислений имеет значение, необходимо учитывать не только модели, но и правильные настройки и интерфейсы, а также разнообразие моделей, используемых в разработке.
Эти практические советы подчеркивают, что в мире генеративного ИИ важно не только следовать трендам, но и сосредоточиться на реальных потребностях клиентов.