В эпоху цифровых технологий искусственный интеллект (ИИ) может стать настоящим прорывом для государственных служб, но, к сожалению, многие госслужащие не знают, как его использовать. В Нью-Джерси ситуация меняется: штат запустил масштабную программу обучения для своих сотрудников, чтобы они могли эффективно применять ИИ в своей работе.
Под руководством губернатора Фила Мерфи, Нью-Джерси стал первым штатом, который провел опрос среди своих работников о взглядах на ИИ. Результаты показали, что 88% респондентов не имели достаточных знаний о технологии, но 73% из них выразили желание обучиться. Это подтверждает, что госслужащие готовы к переменам и хотят использовать ИИ для улучшения своих услуг.
Обучение включает в себя не только основы работы с ИИ, но и важные аспекты безопасности и защиты данных. Сотрудники учатся распознавать неэффективные инструменты и использовать технологии, которые действительно работают. Программа доступна онлайн и является бесплатной для всех госслужащих.
Кроме того, Нью-Джерси уже применяет ИИ для улучшения работы с гражданами. Например, с помощью ИИ были оптимизированы электронные письма по вопросам страхования по безработице, что ускорило процесс ответов на 35%. Также в центре обслуживания налогов ИИ помогает анализировать звонки, что привело к 50% увеличению успешных разрешений запросов.
Создание культуры постоянного обучения и адаптации — ключ к успешному внедрению новых технологий. Важно, чтобы сотрудники играли активную роль в формировании того, как технологии будут использоваться в их работе.
Нью-Джерси задает пример для других штатов, показывая, что обучение и вовлеченность работников — это залог успешного внедрения ИИ в государственные услуги.