В современном мире, где общение с клиентами стало проще, многие компании все еще не могут эффективно обрабатывать полученные отзывы. Исследование 2020 года показало, что 90% компаний не способны собрать обратную связь из всех доступных каналов. Это осознал Варун Шарма, работая в LinkedIn и других компаниях, и в 2020 году он вместе с братом Арнавом создал Enterpret.
Enterpret — это платформа, которая объединяет данные из различных источников, таких как звонки, тикеты поддержки и отзывы в приложениях, и применяет алгоритмы для извлечения ценных инсайтов. Она помогает выявлять ключевые темы и проблемы, а также определять, какие продукты стоит разрабатывать.
Платформа уже используется такими компаниями, как Canva и Monday.com, и проанализировала миллионы отзывов, помогая выявлять ранние признаки оттока клиентов и проверять гипотезы о продуктах. Enterpret не только соблюдает GDPR, но и обеспечивает защиту личных данных пользователей.
С недавним раундом финансирования в размере 20,8 миллиона долларов, Enterpret планирует расширять команду и развивать продукт. Варун отмечает, что их цель — создать платформу, которая поможет компаниям стать более ориентированными на клиента.