Commonwealth Bank (CBA) делает шаг к оптимизации работы своих инженеров, внедряя AI-ассистента, который предоставляет специфические для банка ответы на вопросы, связанные с облачными технологиями. На конференции AWS re:Invent в США банк представил свою новую платформу re:Post Private, которая позволяет создавать внутренние сообщества для обмена знаниями.
С помощью re:Post Private инженеры смогут получать контекстуальные ответы на свои вопросы, что значительно ускоряет процесс решения проблем. Ранее инженерам приходилось тратить часы на поиск информации, что создавало "точки трения" в работе. Теперь, задав вопрос, они могут сразу получить ответ, специфичный для CBA, без необходимости искать в разных источниках.
CBA уже накапливает "племенные знания" о конфигурации облака, и теперь эти знания будут централизованы. Если AI не сможет найти ответ на новый вопрос, его можно будет легко передать в поддержку AWS. Это не только ускоряет процесс, но и позволяет постоянно улучшать качество ответов с помощью механизма голосования.
С внедрением re:Post Private банк надеется сократить объем внутренних запросов на поддержку на 30%, что позволит инженерам сосредоточиться на более важных задачах.