Great Southern Bank, один из крупнейших финансовых институтов Австралии, активно использует платформу NICE CXone Mpower, внедряя передовые технологии ИИ и автоматизации. Это позволяет банку перейти от традиционных моделей обслуживания к более проактивному подходу, охватывающему email, живой чат и другие каналы.
По словам операционного директора банка, использование платформы CXone Mpower дало возможность создать несколько каналов для связи с контактным центром. Это особенно важно для уязвимых клиентов, которые могут находиться в стрессовых ситуациях, таких как угроза потери жилья или сбережений. Теперь более 80% звонков клиентов обрабатываются в течение 30 секунд, что значительно улучшает качество обслуживания.
С внедрением функции AutoSummary, банк планирует автоматизировать процесс ведения заметок после звонков, что упростит работу сотрудников. Расширенное использование CXone Mpower также поддерживает автоматизацию и масштабирование рабочих процессов, что повышает операционную точность.
Эта инициатива является частью более широкой цифровой трансформации банка, которая включает в себя использование технологий ИИ, таких как анализ настроений, для оптимизации эффективности.
Президент NICE International отметил, что CXone Mpower помогает банку обеспечивать большую эффективность и поддержку уязвимых клиентов в кризисные моменты, гарантируя, что их звонки будут обработаны в кратчайшие сроки.