Искусственный интеллект становится неотъемлемой частью работы местных органов власти, помогая им справляться с растущими ожиданиями граждан и ограниченными бюджетами. В то время как многие из нас ассоциируют ИИ с такими технологиями, как ChatGPT или автономные автомобили, его применение в муниципалитетах становится всё более заметным.
Местные правительства используют ИИ для автоматизации ответов на запросы граждан, управления инфраструктурой и мониторинга окружающей среды. Например, в США город Амарилло применяет виртуального помощника, который обрабатывает около 16 000 запросов от жителей в месяц, что позволяет сэкономить средства на расширении колл-центра. В Великобритании два совета используют чат-бота по имени ELLIS для ответов на более чем 1 000 вопросов, что освобождает сотрудников для решения более сложных задач.
Кроме того, ИИ помогает в управлении инфраструктурой. В Швеции город Хельсингборг оснастил мусоровозы системой распознавания изображений для выявления ям на дорогах. В Бостоне, США, внедрена система ИИ для оптимизации светофоров, что снизило средние задержки на 13,5% и количество ненужных остановок на 20% на некоторых перекрестках.
Однако, несмотря на все преимущества, важно, чтобы местные власти использовали ИИ ответственно и прозрачно. Граждане ожидают, что решения, принимаемые с помощью ИИ, будут справедливыми и понятными. Например, один из лондонских советов использует ИИ для сокращения времени, затрачиваемого социальными работниками на написание отчетов, при этом соблюдая конфиденциальность и обеспечивая человеческий контроль.
Исследования показывают, что внедрение ИИ опережает развитие необходимых механизмов управления. В результате были выделены шесть приоритетов для ответственного использования ИИ в местных органах власти: четкая подотчетность, организационная способность, защита данных, прозрачность, участие сообщества и подготовка кадров.
Доверие граждан к ИИ имеет решающее значение для успешного внедрения технологий. Примеры из Австралии и Великобритании показывают, как открытость и доступность ИИ могут повысить доверие населения. Важно, чтобы местные власти не только внедряли новые технологии, но и обеспечивали их этичное и прозрачное использование, соответствующее ожиданиям сообщества.