В мире технологий жилищного обслуживания произошла интересная новость: компании Askporter и PropCall объявили о партнерстве, направленном на улучшение поддержки клиентов в нерабочее время. Это сотрудничество объединяет автоматизированную систему триажа Askporter с круглосуточной службой обработки вызовов PropCall, что позволит более эффективно справляться с экстренными ситуациями.
Как это работает? Все входящие запросы через WhatsApp, SMS, электронную почту и веб-сайты будут автоматически классифицироваться системой Askporter. Ненадлежащие обращения будут перенаправляться в обычный процесс обслуживания, а экстренные случаи, выявленные вне рабочего времени, будут передаваться агентам PropCall. Эти специалисты смогут управлять ситуацией и, в рамках согласованных с клиентом условий, авторизовать экстренные ремонты на сумму до 500 фунтов стерлингов.
Такое решение призвано сократить количество рутинных запросов, поступающих в команды, работающие вне рабочего времени, и обеспечить непрерывный учет дел между ночными и дневными сменами. Это особенно важно в условиях растущих ожиданий клиентов, которые требуют быстрой реакции на потенциальные угрозы.
Генеральный директор Askporter отметил, что жильцы нуждаются в поддержке даже после закрытия офисов. Многие команды по обслуживанию недвижимости сталкиваются с проблемами, когда экстренные ситуации остаются без внимания, так как все обращения отправляются на голосовую почту. Это может привести к тому, что настоящие экстренные случаи ждут решения до понедельника, что совершенно неприемлемо.
Интеграция также позволит дневным командам начинать рабочий день с готовыми заметками по делам, которые были обработаны ночью, что значительно упростит процесс решения проблем.
Представитель PropCall добавил, что их команда обеспечивает жильцам уверенность в том, что они общаются с человеком, который понимает их ситуацию и готов взять на себя ответственность за решение проблемы. Это создает доверие и позволяет быстро реагировать на настоящие экстренные ситуации, предотвращая их перерастание в более серьезные проблемы.
Таким образом, данное партнерство между Askporter и PropCall открывает новые горизонты в сфере жилищного обслуживания, сочетая технологии и человеческий подход для повышения качества обслуживания клиентов.