С каждым годом технологии в сфере ухода за пожилыми людьми развиваются стремительными темпами. Провайдеры сталкиваются с растущими ожиданиями со стороны жителей и необходимостью внедрения искусственного интеллекта. Однако, как показывает новый отчет, человеческий элемент остается на первом месте.
Второй ежегодный отчет CTO Hotline, подготовленный Ziegler Link•age Funds и Центром технологий для старения LeadingAge, анализирует, как провайдеры адаптируются к меняющемуся технологическому ландшафту. В исследовании приняли участие более 100 профессионалов из различных областей, включая независимое и вспомогательное проживание, уход на дому и паллиативный уход.
Основные выводы отчета подчеркивают, что провайдеры стремятся использовать технологии для оптимизации внутренних процессов, что позволяет им уделять больше времени личному общению с жителями. Тем не менее, с ростом использования технологий организации должны будут выделять больше ресурсов на принятие решений, обучение и техническое обслуживание.
Создание формальных технологических комитетов становится все более распространенной практикой, что помогает согласовать технологические решения с стратегическими планами IT. Ожидания как со стороны жителей, так и сотрудников в отношении высоких технологий растут. Компетенции в области искусственного интеллекта значительно улучшаются, однако кибербезопасность остается приоритетом.
Отчет также показывает, что уровень уверенности в способности ИИ улучшать операции в сфере ухода за пожилыми людьми растет. Более половины участников опроса отметили наличие разумных компетенций в области ИИ в своих организациях. Тем не менее, 10% респондентов все еще выражают значительные опасения по поводу способности своих команд эффективно использовать ИИ.
Среди основных направлений, где ИИ может оказать поддержку, выделяются управление данными и рабочими процессами, а также предиктивная аналитика. В то же время, ожидания жителей в отношении технологий становятся все более высокими: они требуют стабильного Wi-Fi и современных решений, соответствующих их домашним условиям.
Провайдеры продолжают внедрять новые технологии, стремясь повысить операционную эффективность и качество обслуживания. Однако они сталкиваются с барьерами, такими как нехватка кадров, времени и финансирования. Важно отметить, что технологии должны служить для снижения административной нагрузки и улучшения взаимодействия с жителями, а не заменять человеческое общение.