В условиях растущих требований к соблюдению норм и правил финтех-компания Eightcap активно использует искусственный интеллект для управления объемами работы по соблюдению нормативных требований. Это позволяет эффективно обрабатывать данные клиентов и гарантировать соответствие требованиям конфиденциальности и доступа в различных юрисдикциях.
По словам представителя компании, работа на глобальной платформе онлайн-торговли требует строгого соблюдения различных норм, которые могут значительно различаться в зависимости от региона. Поэтому команды по инженерии, безопасности и соблюдению норм тщательно оценивают новые технологии перед их внедрением. Eightcap разработала систему управления доступом на основе ролей в своей платформе управления взаимоотношениями с клиентами, что позволяет командам по продажам, поддержке и соблюдению норм работать с одной и той же информацией, ограничивая доступ к чувствительным данным в зависимости от их ролей.
Компания использует Salesforce как основу для своих операций, что обеспечивает высокий уровень безопасности доступа к информации. Eightcap также уделяет внимание соблюдению прав клиентов на удаление личной информации и предоставление данных по запросу.
Искусственный интеллект в Eightcap помогает автоматизировать рутинные задачи в области соблюдения норм, такие как создание транскрипций звонков, суммирование разговоров и выявление дублирующих записей. Это позволяет сотрудникам сосредоточиться на более сложных вопросах, значительно снижая объем ручной проверки.
Кроме того, AI анализирует настроение клиентов, что помогает различать обычные недовольства и потенциально агрессивное поведение, требующее эскалации. В будущем Eightcap планирует использовать искусственный интеллект для повышения внутренней безопасности, выявляя необычные разрешения и потенциальные угрозы.
С расширением на новые рынки компания стремится сделать соблюдение норм проактивным процессом, который будет предугадывать запросы регуляторов и автоматически собирать необходимые доказательства. Это позволит значительно сократить время на предоставление информации и улучшить общую эффективность работы.