Fifth Third Bancorp, региональный банк из Цинциннати, успешно завершил приобретение Comerica в феврале этого года. С объединёнными активами в 300 миллиардов долларов, банк поставил перед собой амбициозные цели по интеграции, планируя завершить переход на новые системы к концу выходных на День труда.
Как же Fifth Third собирается справиться с этой задачей? По словам генерального директора Тима Спенса, ключевую роль в этом процессе играют новые инструменты искусственного интеллекта, разработанные банком для отслеживания хода интеграции. Эти инструменты способны анализировать разговоры сотрудников в Microsoft Teams и Slack, выявляя любые признаки возможных задержек. "Мы создали действительно интересные технологические решения для этой интеграции," - отметил Спенс на недавнем отчёте о доходах за второй квартал.
Банк утверждает, что процесс интеграции проходит гладко. В втором квартале его прибыль на акцию составила 83 цента, что всего на один цент ниже ожиданий аналитиков. При этом, если исключить расходы, связанные с слиянием, скорректированная прибыль на акцию составила 1,02 доллара. Чистая прибыль достигла 801 миллиона долларов, что на 28% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Искусственный интеллект помогает банку не только в мониторинге, но и в решении возникающих проблем. По словам финансового директора Брайана Престона, новые инструменты агрегируют и анализируют разговоры о процессе интеграции, что позволяет быстро реагировать на возникающие сложности. "Эти инструменты, основанные на ИИ, очень полезны для нас, чтобы убедиться, что всё идёт по плану," - добавил Престон.
В последние месяцы многие банки начали разрабатывать собственные инструменты ИИ, особенно в условиях роста цен на продукты от технологических компаний. Например, PNC Financial Services Group объявил о намерении создать собственную "фабрику ИИ", включая внутренние языковые модели и вычисления на GPU.
Второй квартал также ознаменовался значительными успехами в ключевых направлениях бизнеса Fifth Third, таких как управление активами и коммерческие платежи. Банк сохранил 99,4% клиентов Comerica, что свидетельствует о высоком уровне клиентской лояльности. "Мы строим Fifth Third, который не только больше, но и лучше, более дифференцированный и устойчивый," - заключил Спенс.