В последние годы искусственный интеллект стал неотъемлемой частью планирования путешествий, однако его использование может иметь неожиданные последствия. Например, AI-алгоритм Tripadvisor, который должен обобщать отзывы о гостиницах и других местах, иногда упускает важные детали, что может привести к неприятным ситуациям для туристов.
Недавние исследования показали, что AI описывает некоторые отели в слишком позитивном свете, не упоминая о серьезных проблемах. Например, один из отелей в Кабо-Верде был охарактеризован как "безупречный", хотя на самом деле он находился в центре судебного разбирательства из-за массового отравления. В другом случае, курорт в Турции, на который поступали жалобы о сексуальных домогательствах, был представлен как место с "дружелюбным обслуживанием", а серьезные обвинения были лишь упомянуты вскользь.
Эксперты подчеркивают, что такие ситуации поднимают вопросы о надежности AI-систем. По словам специалистов, алгоритмы часто "очищают" негативные отзывы, что может быть следствием того, что большинство обучающих данных содержат более нейтральные или положительные комментарии. Это приводит к тому, что AI не передает полную картину, что особенно важно для пользователей, стремящихся избежать неприятных ситуаций во время отдыха.
Tripadvisor, в свою очередь, утверждает, что их система автоматически скрывает AI-сводки для мест, где были зафиксированы серьезные инциденты, такие как смерть или сексуальное насилие. Тем не менее, компания признает, что некоторые примеры, когда отзывы не соответствуют действительности, требуют дополнительного анализа.
С учетом того, что почти четверть путешественников полагаются на AI для планирования своих поездок, важно помнить о рисках, связанных с использованием таких технологий. Путешественникам рекомендуется не полагаться исключительно на AI, а также внимательно изучать отзывы других пользователей, особенно те, которые имеют низкие оценки.
В конечном итоге, если вы хотите получить честное мнение о каком-либо месте, лучше обратиться к реальным отзывам, а не доверять "вежливым" формулировкам машин.