Искусственный интеллект Bobbi, разработанный на платформе Agentforce от Salesforce, стал настоящим прорывом в работе полиции Тэмс-Валли и Гэмпшира. С момента своего запуска в ноябре прошлого года Bobbi уже успел изменить подход к взаимодействию с гражданами, предоставляя им возможность получать помощь по неэкстренным вопросам.
За первые шесть месяцев работы Bobbi обрабатывал около 200 неэкстренных обращений в день, причем 45% из них удавалось решить без необходимости вмешательства полицейских. Это значительно упрощает процесс получения информации и позволяет гражданам быстро находить ответы на свои вопросы.
Пользователи, обращавшиеся к Bobbi, оценили его работу на 4.6 из 5, что свидетельствует о высоком уровне удовлетворенности. Этот виртуальный помощник стал первым подобным решением в полицейской практике Великобритании и уже доказал свою эффективность в обеспечении безопасности уязвимых групп населения.
Майк Латтанцио, главный цифровой и информационный директор Объединенного оперативного управления, отметил, что Bobbi стал важным шагом в переосмыслении управления неэкстренными запросами. Он добавил, что теперь у граждан есть больше возможностей для связи с полицией, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на более срочных делах.
Одним из главных преимуществ Bobbi является его доступность 24/7 и возможность общения в непринужденной обстановке, что может побудить людей, которые ранее не решались обращаться в полицию, сделать это. Если Bobbi не сможет ответить на вопрос пользователя, он автоматически перенаправит его к оператору цифрового стола.
Эта инициатива не только снижает административную нагрузку на сотрудников, но и позволяет им более эффективно реагировать на важные вызовы. В случае, если вы стали свидетелем или жертвой преступления, рекомендуется обратиться в полицию Тэмс-Валли.