В последние месяцы в Великобритании активно внедряется проект Bobbi, виртуальный помощник для полиции, который стал настоящим прорывом в использовании агентного ИИ. Этот проект был запущен в двух полицейских управлениях — Thames Valley Police и Hampshire & Isle of Wight Constabulary. Изначально Bobbi создавался для того, чтобы разгрузить сотрудников полиции от рутинных неэкстренных запросов, и уже через полгода его работы стало очевидно, что он способен на большее.
Каждый год полицейские управления получают от 1,3 до 1,4 миллиона обращений, из которых около трети — экстренные вызовы. Остальные запросы часто касаются вопросов, не относящихся к компетенции полиции, таких как жалобы на парковку или шум. Это создавало значительную нагрузку на сотрудников, что приводило к длительным ожиданиям для граждан. Среднее время ожидания на линии 101 достигало 26 минут, и было очевидно, что традиционные методы не справляются с этой проблемой.
С внедрением Bobbi ситуация изменилась. В результате использования агентного ИИ, 70-75% неэкстренных обращений теперь обрабатываются полностью автономно. Это означает, что около 162 тысяч запросов в год больше не требуют вмешательства человека, что значительно улучшает качество обслуживания и сокращает время ожидания до 1,5 минут.
Bobbi не только помогает разгружать сотрудников, но и обеспечивает более чуткое взаимодействие с гражданами. Он способен распознавать эмоциональные состояния пользователей и предоставлять поддержку в сложных ситуациях, что особенно важно в случаях, когда люди обращаются с деликатными вопросами.
Следующим шагом в развитии проекта станет использование технологий Bobbi для поддержки сотрудников полиции в их повседневной работе. Это позволит повысить эффективность и продуктивность работы полицейских, что, в свою очередь, улучшит качество обслуживания граждан.
Таким образом, Bobbi демонстрирует, как современные технологии могут трансформировать работу государственных служб, делая её более эффективной и ориентированной на потребности общества.