Air France KLM Martinair Cargo делает шаги к цифровизации своих операций, интегрируя искусственный интеллект в повседневные процессы. Это не просто замена сотрудников технологиями, а создание "бионической модели", где технологии и человеческий опыт работают в тандеме. Цель — упростить процессы для клиентов и освободить время сотрудников для более сложных задач.
Недавно компания представила новый инструмент Auto-Fill на платформе myCargo. Теперь клиенты могут копировать детали отправки из электронной почты и вставлять их в систему. Искусственный интеллект автоматически распознает ключевую информацию, такую как вес и размеры, и заполняет соответствующие поля. Это значительно сокращает время на ручной ввод данных и уменьшает количество ошибок.
Кроме того, Air France KLM Martinair Cargo запускает функцию Auto Quote, которая автоматически генерирует цены на грузовые запросы, отправленные через myCargo или по электронной почте. Это позволит клиентам быстрее получать ответы на запросы, что особенно важно в условиях изменяющегося рынка.
Эти новшества являются частью более широкой стратегии по модернизации B2B-платформы и переходу к более автоматизированным и самообслуживаемым функциям. В будущем ожидается появление еще большего количества инструментов на базе искусственного интеллекта.
Герт Ян Роеландс, старший вице-президент по коммерции Air France KLM Martinair Cargo, отметил, что искусственный интеллект станет ключевым фактором в следующем этапе коммерческой трансформации компании. Он подчеркнул, что AI имеет потенциал изменить подход клиентов к поиску, бронированию и управлению грузовыми услугами. Внедрение таких возможностей, как Auto-Fill и Auto Quote, демонстрирует, как технологии могут упростить сложные процессы и улучшить клиентский опыт.
Таким образом, Air France KLM Martinair Cargo активно работает над созданием нового поколения клиентского сервиса в сфере воздушных грузоперевозок, что принесет пользу как клиентам, так и бизнесу.