Виртуальный вебинар от MaxContact, запланированный на 30 июня 2026 года, станет важным событием для всех, кто работает в сфере контактных центров. Исследование, проведенное среди 1000 потребителей в Великобритании, показало, что почти 70% из них фильтруют звонки от незнакомых номеров, а треть не может отличить настоящий звонок от мошеннического. Менее половины опрошенных считают, что неожиданные звонки от компаний имеют какую-либо ценность.
На вебинаре будут представлены ключевые выводы из отчета "Голос потребителя 2026", который освещает основные барьеры для внедрения AI в контактные центры. Участники смогут узнать, почему проблемы с исходящими звонками связаны не с оборудованием, а с идентификацией, а также какие шаги можно предпринять для их решения.
Кроме того, вебинар предложит практические рекомендации по тому, что именно потребители ожидают от AI, где они ставят границы и как прозрачность может повысить уровень доверия. Участники увидят наглядные примеры успешного внедрения AI-агентов, аналитики разговоров и инструментов для поддержки в реальном времени.
Также будет обсуждено, как Chorus CX и MaxContact могут работать вместе, предлагая комплексные решения для малых и средних предприятий. Участники получат ответы на реальные возражения, с которыми сталкиваются компании при внедрении AI.
Вебинар будет полезен для руководителей контактных центров, лидеров операций и специалистов по качеству, а также для партнеров MaxContact и ChorusCX, которые ведут активные обсуждения по внедрению AI с клиентами. Если вы не сможете присутствовать на живой сессии, не переживайте — регистрация обеспечит вам доступ к записи и полному пакету ресурсов в течение 24 часов после мероприятия.
Не упустите возможность узнать, как улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность вашего контактного центра!