Белвью, штат Вашингтон, переживает стремительный рост в сфере технологий благодаря новым железнодорожным соединениям и активному развитию бизнес-районов. Это создает новые требования к государственным услугам, и город активно исследует, как технологии, такие как искусственный интеллект, могут помочь сотрудникам справляться с увеличивающимися объемами работы, сохраняя при этом высокий уровень обслуживания.
Одной из областей, где этот рост ощущается особенно остро, является выдача разрешений. Сотрудники сталкиваются с необходимостью помогать жителям и застройщикам ориентироваться в сложных проектах и требованиях. В ответ на эти вызовы, в прошлом году Белвью внедрил внутреннего AI-помощника через платформу Govstream.ai, который был успешно протестирован и теперь будет внедрен в работу около 190 городских сотрудников.
Этот инструмент позволяет работникам получать информацию из городских кодексов, записей о разрешениях, данных ГИС и других муниципальных систем через единый интерфейс. Это значительно упрощает процесс, так как теперь не нужно искать данные в нескольких базах данных отдельно, что экономит время и усилия.
Кроме того, город планирует расширить обучение сотрудников и усилия по обеспечению цифровой доступности, что позволит еще больше улучшить качество предоставляемых услуг. Внедрение AI в Белвью является отличным примером того, как современные технологии могут оптимизировать работу государственных структур и повысить эффективность их взаимодействия с гражданами.