На недавней конференции Brainstorm Tech CEO Booking.com Гленн Фогель столкнулся с типичной проблемой путешественника: его рейс из Нью-Йорка в Денвер был задержан, и он не смог добраться до Аспена. В этот момент он задумался о том, каким должен быть идеальный AI-помощник для путешествий.
Фогель представил концепцию AI-ассистента, который мог бы заранее предупредить о плохих погодных условиях и предложить альтернативные варианты, такие как аренда автомобиля или трансфер в Аспен. Он отметил, что такой помощник должен действовать проактивно, а не реагировать на проблемы уже после их возникновения.
"Мы считаем, что вероятность того, что вы доберетесь до Аспена на этом рейсе, низка, поэтому мы предлагаем вам альтернативу", - описал он функционал своего идеального AI-агента. Одно "да" могло бы запустить процесс автоматической переорганизации поездки, включая возврат средств за отмененный рейс и заказ автомобиля.
Фогель также подчеркнул, что Booking.com стремится не только к продаже билетов и отелей, но и к полному контролю над процессом бронирования поездок. Он акцентировал внимание на важности доверия в сфере AI, отметив, что многие AI-системы могут генерировать недостоверную информацию, такую как фальшивые объявления и отзывы.
"Просто потому, что информация выглядит хорошо, не значит, что она правдива", - предостерег он, призывая пользователей оставаться бдительными и выбирать проверенные бренды.
В ходе обсуждения также прозвучали мысли о том, что доверие - это то, что AI пока не может создать. Гленн Фогель и его коллега, риелтор Райан Серхан, согласились, что человеческая ответственность и возможность привлечь к ответственности являются важными аспектами, которые делают работу с агентами ценнее, чем взаимодействие с чат-ботами.
Фогель уверен, что AI станет приоритетом для Booking.com, и компания будет продолжать развивать свои технологии, чтобы улучшить качество обслуживания как для путешественников, так и для партнеров.