В условиях растущего внимания к соблюдению норм в сфере взыскания долгов, компания DROS.ai анонсировала запуск голосовых агентов, которые помогут организациям эффективно управлять процессами взыскания, соблюдая все необходимые правила. Эти агенты обеспечивают полное понимание истории счета, норм compliance и логики следующих шагов перед каждым взаимодействием, что делает их идеальным инструментом для работы в строго регулируемых отраслях.
Голосовые звонки остаются одним из самых регулируемых аспектов процесса взыскания долгов. Организации сталкиваются с серьезными рисками нарушения требований Закона о справедливых практиках взыскания долгов (FDCPA) и аналогичных норм, если ИИ-системы работают без достаточного контекста и встроенных защитных механизмов. Новая функция DROS.ai позволяет каждому звонку начинаться с полной информации о счете, что значительно повышает скорость и точность взаимодействия.
Согласно недавнему отчету, с учетом быстрого развития норм compliance и управления рисками, преступники эффективно используют ИИ, автоматизацию и криптовалюту для совершения мошеннических действий. В то же время, другой отчет показывает, что каждая пятая организация теряет более миллиона долларов в год из-за нарушений безопасности и compliance, что подчеркивает важность внедрения надежных решений.
DROS.ai разработала голосовых агентов, которые загружают полную информацию о счете перед каждым взаимодействием, что позволяет обеспечить более информированное и эффективное общение с клиентами. Эти агенты поддерживают как входящие, так и исходящие звонки, а также помогают с написанием сценариев и соблюдением норм благодаря встроенным защитным механизмам.
Среди ключевых возможностей DROS.ai — доступ к истории платежей, открытым спорам и недовольствам, а также к недавней активности в SMS, электронной почте и портале. Это позволяет каждому звонку начинаться с полной картины, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов.
DROS.ai продолжает развивать свою платформу для взаимодействия в сфере взыскания долгов, добавляя новые возможности и фокусируясь на предоставлении командам по взысканию долгов необходимого контекста, контроля и соблюдения норм для эффективной работы.