Правительство Великобритании представило новый инструмент на базе искусственного интеллекта — чатбот GOV.UK Chat, доступный в приложении GOV.UK. Этот чатбот предназначен для того, чтобы пользователи могли задавать вопросы на простом языке и получать мгновенные, четкие и «надежные» ответы, основанные на официальной информации. Основная цель — снизить нагрузку на службы поддержки и ускорить поиск информации на сайте GOV.UK.
GOV.UK Chat может помочь пользователям разобраться в различных налоговых вопросах, таких как понимание подоходного налога, расчет гербового сбора и планирование пенсионных накоплений. После тестирования в марте 2026 года чатбот был запущен в «мягком» режиме, и уже более 7,800 человек воспользовались его услугами, задав свыше 15,000 вопросов. Налоговые темы оказались наиболее востребованными.
Тем не менее, пользователям стоит помнить о некоторых ограничениях GOV.UK Chat. Он использует информацию только из руководств HMRC на сайте GOV.UK, что делает его менее полезным для более сложных налоговых вопросов. Кроме того, чатбот доступен только в приложении GOV.UK, что может вызвать опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных, особенно если сотрудники используют личные устройства для доступа к сервису.
Как и любой другой инструмент на базе ИИ, GOV.UK Chat может давать неточные или неполные ответы. Это связано с тем, что ИИ не всегда понимает контекст вопроса, и отсутствие ключевой информации может привести к неправильным выводам. Поэтому лучше использовать чатбот для поиска и чтения официальных руководств, а не полагаться исключительно на его ответы.
Для налоговых консультантов и компаний, планирующих использовать GOV.UK Chat, важно ознакомиться с этическими нормами использования ИИ, которые были добавлены в январе 2026 года. Эти нормы подчеркивают, что ответственность за работу, выполненную с помощью ИИ, остается за консультантом или фирмой, и необходимо соблюдать осторожность при использовании общедоступных инструментов.
В целом, GOV.UK Chat представляет собой интересный шаг в сторону упрощения доступа к налоговой информации, но пользователям следует быть внимательными и критически относиться к получаемым ответам.