Opendoor, онлайн-платформа для покупки жилья из Сан-Франциско, приняла решение о закрытии своих офисов в Индии менее чем через два года после их открытия. Генеральный директор компании, Каз Неджатиан, объяснил этот шаг стремлением вернуть операционные процессы в США, где находятся клиенты Opendoor, а также переходом к более компактным командам, ориентированным на искусственный интеллект.
Хотя компания не раскрыла количество уволенных сотрудников и степень влияния ИИ на это решение, новость быстро вызвала обсуждение в Кремниевой долине. Основатели, инвесторы и эксперты по аутсорсингу рассматривают этот случай как пример того, как ИИ меняет экономику, которая сделала Индию мировым центром для аутсорсинга.
Индия, изначально известная как место для аутсорсинга бэк-офисных услуг, теперь является крупнейшим рынком глобальных центров возможностей. В стране насчитывается более 2100 таких центров, которые обеспечивают работу около 2,36 миллиона человек и генерируют почти 100 миллиардов долларов ежегодного дохода.
Opendoor создала значительную команду в Индии для обработки ручных рабочих процессов, но в последние годы компания сокращала свои расходы. По данным финансовых отчетов, общее количество сотрудников Opendoor по всему миру сократилось с 1470 до 1042 человек за год. Это сокращение затронуло и международный персонал, который уменьшился с 342 до 184 сотрудников.
Эксперты отмечают, что решение Opendoor не следует рассматривать только как перемещение рабочих мест из Индии в США. Более важным является то, что ИИ снижает потребность в операционном труде, позволяя компаниям работать более эффективно, независимо от их местоположения. Это изменение может стать началом новой эры, где компании, использующие ИИ и программное обеспечение, смогут достигать результатов без постоянного увеличения численности персонала.
Некоторые инвесторы уже предсказывают, что если ИИ продолжит снижать спрос на трудоемкие услуги, это может оказать давление на одну из важнейших экспортных отраслей Индии, основанной на предоставлении талантов и экспертизы глобальным корпорациям. В то время как Opendoor представляет собой сложный случай, его выход из Индии может быть как отражением собственных трудностей компании, так и предвестником изменений в будущем аутсорсинга и роли ИИ в этом процессе.