Baskin-Robbins в Корее готовится к внедрению инновационного AI-чатбота, который станет надежным помощником для владельцев франшиз и сотрудников магазинов. Этот шаг был анонсирован компанией Hyundai Futurenet, информационно-коммуникационным подразделением Hyundai Department Store Group. Ожидается, что чатбот начнет свою работу в течение года.
Чатбот, доступный на мобильных устройствах, предназначен для быстрого получения ответов на вопросы, касающиеся повседневной деятельности. Пользователи смогут просто ввести свои вопросы в чат-интерфейсе и получить мгновенные ответы, что создаст эффект естественного общения. Сервис будет предоставлять информацию о новых продуктах, акциях, а также операционных инструкциях и правилах работы.
Разработка чатбота осуществляется на базе платформы OptiForce, которая интегрирует возможности искусственного интеллекта. Эта платформа способна понимать контекст вопросов пользователей и эффективно генерировать точные ответы. В центре OptiForce находится технология VectoCore, использующая собственную базу данных для хранения текстовой, визуальной и аудиоинформации, что позволяет быстро находить нужные данные.
Кроме того, платформа включает технологию retrieval-augmented generation (RAG), которая помогает улучшить качество и точность ответов, предварительно осуществляя поиск релевантной информации. Это делает взаимодействие с чатботом еще более эффективным и полезным для пользователей.
Таким образом, внедрение AI-технологий в Baskin-Robbins открывает новые горизонты для франчайзи, позволяя им сосредоточиться на развитии бизнеса, не отвлекаясь на рутинные вопросы.