В последние годы компании активно переходят от пилотных проектов с искусственным интеллектом к его полноценному внедрению в бизнес-процессы. Hyatt сообщает, что их AI-решения помогают сотрудникам сэкономить целый рабочий день в неделю. Это стало возможным благодаря автоматизации обработки более 1,5 миллиона запросов от корпоративных клиентов, что значительно увеличивает эффективность работы команды.
Генеральный директор Hyatt, Марк Хоплазиан, на конференции Fortune Brainstorm Tech отметил, что использование AI не только увеличивает долю компании на рынке групповых бронирований, но и позволяет сотрудникам оптимизировать оставшееся время для работы с клиентами. В дополнение к этому, Hyatt внедрила интерфейс для естественного поиска, который позволяет путешественникам описывать свои поездки на обычном языке, а также использует AI для анализа данных из различных источников, включая отзывы на Tripadvisor и Yelp.
Согласно словам Хоплазиана, AI помогает выявлять узкие места в операционной деятельности и позволяет сотрудникам сосредоточиться на наиболее значимых задачах. Это, в свою очередь, способствует улучшению взаимодействия с клиентами.
Сотрудник Snowflake, Сридхар Рамасвами, добавил, что AI значительно упрощает интеграцию данных из разных систем, что раньше занимало годы, а теперь может быть выполнено за месяцы. Это позволяет компаниям быстрее адаптироваться к изменениям и принимать более обоснованные решения.
Однако Хоплазиан подчеркнул, что успех внедрения AI не следует измерять только по количеству технологий, а по тому, насколько хорошо сотрудники интегрируют эти инструменты в свою работу. Он акцентировал внимание на важности реальных результатов и понимания технологий, которые Hyatt разрабатывает в сотрудничестве с Snowflake.
Таким образом, Hyatt демонстрирует, как AI может не только улучшить внутренние процессы, но и повысить качество обслуживания клиентов, что является ключевым фактором в конкурентной среде.