Stitch Fix, известный своими персональными стилистами, которые подбирают одежду для клиентов, в последние годы активно инвестирует в искусственный интеллект. На недавнем E-Commerce Summit в Майами CEO компании, Матт Баер, отметил, что AI-технологии служат дополнением к работе стилистов, а не их заменой.
Компания разработала ряд инструментов, таких как Stitch Fix Vision, который позволяет клиентам видеть, как они будут выглядеть в различных нарядах. Этот инструмент сочетает алгоритмические рекомендации с креативностью стилистов, что помогает лучше донести до клиентов видение образа. Баер подчеркнул, что качество AI-опыта напрямую зависит от данных, которые используются для его обучения. У Stitch Fix есть 15 лет данных, что позволяет быстро адаптировать технологии под нужды клиентов.
На саммите активно обсуждались вопросы управления растущими затратами на AI и необходимость избегать избыточного контента, создаваемого искусственным интеллектом. Однако Баер акцентировал внимание на том, что в центре всего остается человеческое взаимодействие. Он считает, что будущее ритейла будет определяться именно отношениями между бизнесом и клиентами.
По его мнению, потребители будут выбирать бренды, которые предлагают не только лучшие технологии и инновации, но и качественное человеческое взаимодействие. Важно, чтобы AI служил инструментом для улучшения этих отношений, а не заменял их.