В Сингапуре социальная служба Loving Heart внедрила инновационные инструменты на базе искусственного интеллекта и виртуальной реальности для оценки навыков своих волонтеров. Ранее этот процесс требовал значительных временных и трудозатрат, так как оценка проводилась в ходе практического обучения, где каждый волонтер наблюдался индивидуально. Теперь же, благодаря новым технологиям, этот процесс стал более быстрым и эффективным.
Сотрудники Loving Heart, включая медицинских работников и специалистов по общественному здоровью, совместно с Сингапурским институтом технологий (SIT) разработали онлайн-тест, который включает в себя реальные сценарии взаимодействия с пожилыми людьми. С момента запуска в январе тест прошли около 50 кандидатов на различные роли, такие как помощники и медицинские сопровождающие.
Руководитель проекта отметила, что изначально у нее были сомнения относительно возможности оценки мягких навыков с помощью ИИ. Однако результаты теста превзошли ее ожидания. Тест не только выявляет существующие навыки волонтеров, но и помогает определить области, требующие дополнительного обучения. Это особенно важно в условиях стареющего общества, где персонализированный подход к уходу за пожилыми людьми становится все более актуальным.
Тест состоит из четырех частей, включая виртуальную симуляцию дома пожилого человека, где кандидаты должны выявить потенциальные опасности. Также предусмотрено взаимодействие с ИИ-аватаром, который изображает сложного пожилого человека, что позволяет оценить навыки общения и решения проблем. В конце теста все участники получают сертификат, подтверждающий их навыки, что облегчает переход к другим организациям без необходимости повторного обучения.
Кроме того, SIT планирует расширить свои услуги, создавая оценки навыков для гостиничного и технологического секторов. Это поможет не только в найме сотрудников с нужными качествами, но и в выявлении потребностей в переподготовке существующих работников.
Таким образом, использование ИИ и VR в оценке навыков открывает новые горизонты для повышения качества социальных услуг и подготовки специалистов, что особенно важно в условиях современных вызовов.