RingCentral, известный поставщик услуг унифицированных коммуникаций, демонстрирует впечатляющие результаты благодаря активному внедрению искусственного интеллекта (AI) в свою бизнес-модель. В первом квартале 2026 года компания зафиксировала выручку в 644 миллиона долларов, что на 5% больше по сравнению с прошлым годом. Подписочная выручка составила 623 миллиона долларов, увеличившись на 6%. При этом операционная маржа достигла рекордных 7,8%, что значительно выше показателя в 1,7% годом ранее.
Наиболее примечательным является то, что ежегодная повторяющаяся выручка (ARR) от клиентов, использующих хотя бы один платный AI-продукт, теперь составляет более 10% от общего объема ARR и удвоилась за год. Это свидетельствует о растущем интересе к AI-решениям, которые обеспечивают более высокую среднюю выручку на единицу и лучшую удерживаемость клиентов.
В рамках своего последнего отчета о доходах RingCentral анонсировала расширенный релиз RingCentral AIR — AI-рецепциониста, который теперь способен обрабатывать как звонки, так и текстовые сообщения. AIR уже используется более чем 11 800 клиентами и демонстрирует рост более 40% за квартал. Эта система позволяет значительно сократить время ожидания для клиентов и повысить уровень удовлетворенности.
Интеграции с такими платформами, как Shopify и WhatsApp, делают AIR еще более универсальным инструментом для бизнеса. Например, Keller Interiors удалось сократить среднее время ожидания с 12 минут до 90 секунд, что положительно сказалось на удовлетворенности клиентов.
AI также меняет саму архитектуру коммуникационных платформ. RingCentral интегрирует свои AI-продукты в различные аспекты взаимодействия с клиентами, что позволяет автоматизировать процессы и улучшать качество обслуживания. Это создает новые возможности для бизнеса, позволяя компаниям не только улучшать взаимодействие с клиентами, но и оптимизировать внутренние процессы.
Для инвесторов RingCentral представляет собой интересный случай, так как компания не только демонстрирует стабильный рост, но и активно развивает новые направления, связанные с AI. Ожидается, что AI-продукты будут способствовать дальнейшему увеличению выручки и улучшению финансовых показателей.
В целом, RingCentral является ярким примером того, как искусственный интеллект может трансформировать традиционные бизнес-модели, создавая новые возможности для роста и улучшения клиентского опыта.