На конференции Knowledge 2026 в Лас-Вегасе ServiceNow сделала ряд значительных объявлений, подчеркивающих переход от AI как помощника к AI как полноценному работнику. Компания, стоимость которой составляет около 95 миллиардов долларов, представила расширение своей автономной рабочей силы — набора AI-специалистов, которые могут самостоятельно выполнять бизнес-процессы.
Эти новые AI-специалисты охватывают различные функции, включая IT-операции, управление клиентами, HR, финансы и безопасность. В отличие от традиционных инструментов, таких как чат-боты, эти AI-агенты интегрированы в проверенные рабочие процессы и могут, например, самостоятельно решать инциденты безопасности или обрабатывать запросы сотрудников, оставляя полный след аудита. Результаты уже впечатляют: внутренний AI-специалист ServiceNow решает задачи IT-сервиса на 99% быстрее, чем человеческие агенты.
Кроме того, ServiceNow представила AI Control Tower, который обеспечивает управление и мониторинг AI-агентов, позволяя компаниям отслеживать их действия и оценивать риски. Это решение будет доступно по умолчанию во всех продуктах компании, что значительно упростит управление AI в организациях.
Важным шагом стало также расширение партнерства с Microsoft, что позволит интегрировать возможности AI Control Tower в экосистему Microsoft 365. Это даст администраторам IT возможность видеть AI-агентов, работающих в обеих средах, и обеспечит их взаимодействие с инструментами Microsoft.
ServiceNow также анонсировала новый продукт в области безопасности и рисков, Autonomous Security & Risk, который объединяет недавние приобретения и предоставляет командам безопасности целостное представление о том, что происходит в их среде.
В дополнение к этому, компания расширила сотрудничество с Nvidia, что позволит ускорить развертывание AI-агентов. В рамках образовательной инициативы ServiceNow University число обучающихся возросло на 80% за год, что подчеркивает стремление компании стать центром подготовки специалистов в области AI.
В целом, эти анонсы демонстрируют стратегический подход ServiceNow к созданию автономных AI-рабочих процессов, что может изменить подход к управлению бизнесом в будущем. С запуском новых AI-специалистов в этом году, ServiceNow делает ставку на то, что AI-агенты станут неотъемлемой частью рабочего процесса.