В недавнем интервью Кристиан Кляйн обсудил текущее состояние внедрения искусственного интеллекта в SAP и развеял миф о «СааСпокалипсисе», который активно обсуждается на Уолл-стрит. Он отметил, что каждая значительная технологическая трансформация проходит через определенные этапы, и на начальных уровнях ценность сосредоточена в инфраструктуре и моделях. Со временем она перемещается на уровень приложений, где технологии начинают приносить реальные бизнес-результаты.
Кляйн подчеркнул, что SAP, как и многие другие компании, только начинает осваивать возможности ИИ. Он отметил, что крупномасштабное внедрение ИИ в бизнес-процессы все еще находится на ранней стадии, и компания ежедневно учится на опыте своих клиентов. Важно, чтобы ИИ мог точно обрабатывать бизнес-данные и процессы, что критично для успешного внедрения в ключевые области бизнеса.
Говоря о собственном опыте SAP, Кляйн отметил, что компания активно использует ИИ для повышения эффективности работы. Например, в инженерных командах внедрены инструменты, которые увеличивают производительность разработчиков на 30%. Также ИИ помогает в службе поддержки, обрабатывая значительное количество запросов и даже полностью решая 20% из них без участия человека.
Кляйн анонсировал, что на предстоящей конференции Sapphire в мае будут представлены важные изменения в портфолио SAP, направленные на интеграцию глубоких знаний о бизнес-процессах в ИИ-агенты компании. Это позволит SAP предлагать высокоточные решения для управления бизнес-процессами в безопасной среде.
В заключение, Кляйн отметил, что SAP уверена в своих силах и готова решать сложные задачи, связанные с обработкой данных и управлением бизнес-процессами, что делает компанию уникальной на фоне других игроков на рынке.