Компания Amplitude анонсировала запуск своего нового AI-ассистента, интегрированного в цифровые продукты, который помогает пользователям справляться с трудностями, не выходя из приложения. Этот инструмент, названный Amplitude AI Assistant, использует поведенческие данные, собранные с помощью аналитической платформы компании, чтобы определить, когда пользователи сталкиваются с проблемами, и предлагает им помощь в реальном времени.
В отличие от традиционных чат-ботов, которые работают в отдельных системах поддержки, новый ассистент функционирует непосредственно на веб-страницах и в программных приложениях. Он анализирует поведение пользователей в реальном времени, а не полагается только на их запросы. Как отметил главный инженер Amplitude Уэйд Чеймберс, ассистент не просто отвечает на вопросы, а активно вмешивается, когда видит, что пользователи испытывают трудности, предлагая им персонализированные инструкции.
Система использует различные аналитические возможности, включая воспроизведение сессий и так называемую "аналитику разочарования", чтобы выявлять паттерны, такие как многократные клики или незавершенные действия. Эти данные обрабатываются в режиме реального времени, что позволяет ассистенту предоставлять актуальные рекомендации.
Ассистент может не только направлять пользователей с пошаговыми инструкциями, но и выполнять действия, такие как заполнение форм или навигация по меню. Основная цель — снизить уровень фрустрации и предотвратить уход пользователей с сайта в поисках помощи. Он появляется только в тех случаях, когда это действительно необходимо, что позволяет избежать ненужных прерываний в работе.
Amplitude также позаботилась о том, чтобы новый ассистент не стал навязчивым. Он будет активироваться только в критические моменты, когда пользователю действительно нужна помощь. Кроме того, система включает механизмы обратной связи, которые позволяют оценивать эффективность вмешательства и улучшать ответы со временем.
Компания рассматривает ассистента как инструмент поддержки и источник информации о продукте. Данные, собранные в ходе взаимодействия с пользователями, могут быть использованы для выявления проблем и улучшения дизайна продуктов. В результате, это создает эффект "замкнутого круга" для постоянного улучшения продуктов и услуг.
На данный момент Amplitude проводит закрытое бета-тестирование ассистента с клиентами, и он будет доступен как дополнительный модуль к аналитической платформе за отдельную плату.