В мире технологий страхования компания Travelers делает ставку на искусственный интеллект, и её CTO Моджган Лефебр активно формирует стратегию в этой области. С момента своего назначения в 2018 году она привнесла свежие идеи и подходы, направленные на оптимизацию работы компании с помощью AI.
Лефебр, имеющая богатый опыт в IT, начала свою карьеру как программист и постепенно поднялась до руководящих позиций в нескольких крупных компаниях. В Travelers она отвечает за все технологические процессы, как внутренние, так и внешние. Одним из её ключевых достижений стало создание команды, сосредоточенной на AI, что позволило компании интегрировать машинное обучение в свои бизнес-процессы.
С запуском платформы TravAI, которая предоставляет доступ к AI-инструментам более чем 30 000 сотрудникам, Travelers стремится повысить продуктивность и упростить взаимодействие с клиентами. Лефебр отмечает, что важно не только внедрять новые технологии, но и делать это осмысленно, избегая множества мелких проектов, которые не приносят значительного результата.
В 2026 году Travelers уже представила два новых AI-инструмента. Первый из них, разработанный в сотрудничестве с Anthropic, предоставляет персонализированные AI-ассистенты для ускорения разработки программного обеспечения и аналитики. Второй инструмент, AI Claim Assistant, создан с помощью OpenAI и помогает клиентам с вопросами по подаче заявлений на страховые выплаты, обеспечивая дружелюбное и естественное взаимодействие.
Лефебр подчеркивает, что успех AI-инициатив измеряется не только по количеству внедрённых решений, но и по их эффективности и влиянию на бизнес. Она считает, что лучше сосредоточиться на нескольких масштабируемых проектах, которые могут принести реальную пользу, чем распыляться на множество мелких инициатив.
Таким образом, Travelers под руководством Лефебр демонстрирует, как крупные компании могут эффективно использовать AI для улучшения своих услуг и повышения удовлетворенности клиентов, делая акцент на стратегическом подходе и масштабируемости решений.