Certinia, известный поставщик решений для автоматизации профессиональных услуг, анонсировала запуск Veda — универсальной платформы на базе искусственного интеллекта. Этот новый инструмент призван значительно повысить эффективность работы сервисных организаций, автоматизируя множество ранее ручных процессов.
Veda представляет собой "умный операционный движок" для предприятий, предлагающий набор из 10 предустановленных агентов, доступных в бета-версии, и 64 интеллектуальных действий, которые уже доступны для использования. Эти агенты охватывают ключевые процессы, такие как оценка услуг, распределение ресурсов, управление клиентами и финансовая отчетность. Все агенты можно настраивать, а пользователи могут интегрировать 64 действия в свои собственные рабочие процессы.
Генеральный директор Certinia отметил, что запуск Veda — это важный шаг в развитии компании. Он подчеркнул, что Certinia не просто следует за трендами в области ИИ, а активно формирует будущее работы современных сервисных организаций. Основное внимание уделяется практической автоматизации повседневных задач, что уже дало своим клиентам ощутимые результаты.
Например, использование Veda позволяет менеджерам ресурсов сэкономить до 10 часов в месяц на автоматизации анализа кадров, а проектным менеджерам — до 20 часов на автоматическую компиляцию отчетов. В результате автоматизации трудоемких процессов в области клиентского успеха наблюдается увеличение показателей использования и удержания клиентов на 1%.
Система Veda также способствует созданию гибридных команд, где люди и агенты работают вместе, что позволяет преодолеть ограничения, связанные с доступностью человеческих ресурсов. Это открывает новые возможности для увеличения адресного объема продаж в профессиональных услугах.
Интеграция платформы Veda в существующие процессы и модели данных Certinia обеспечивает необходимый контекст для эффективной работы технологии. Важно отметить, что Certinia акцентирует внимание на том, что автоматизация без глубокого понимания процессов может привести к ошибкам. Поэтому взаимодействие между людьми и агентами остается ключевым аспектом.
Пользователи могут получить доступ к возможностям Veda как через платформу Certinia, так и через Salesforce, а также мессенджеры Slack и Microsoft Teams. Стоимость использования Veda составляет 30 долларов за пользователя в месяц, что делает его доступным дополнением к лицензиям Certinia.
Запуск Veda — это значимый шаг для Certinia, который подчеркивает их стремление к инновациям и практическому применению технологий для улучшения бизнес-процессов.