В последние годы активно обсуждается, что искусственный интеллект и автоматизация могут решить проблемы клиентского опыта (CX). Однако настоящая проблема заключается не в работниках службы поддержки, а в устаревших технологиях, которые создают трение в взаимодействии с клиентами. Искусственный интеллект сам по себе не способен устранить эти проблемы, а лишь подчеркивает их во время общения с клиентами.
На вебинаре рассматриваются стратегии, которые применяют организации, ориентированные на клиентский опыт. Они переходят от управления взаимодействиями к фокусировке на результатах. Это включает в себя масштабирование доходов и операций с помощью существующего персонала и ИИ, устранение устаревших инструментов и сложных систем, что позволяет значительно сократить затраты. Также акцентируется внимание на создании более личных взаимодействий, которые способствуют формированию отношений, лояльности и увеличению жизненной ценности клиента.
Участники вебинара узнают, почему многие проблемы CX возникают из-за разрозненных систем и устаревших технологий, а не из-за работников контактного центра. Также будут представлены примеры того, как ведущие компании меняют свой подход, чтобы сосредоточиться на значимых результатах для клиентов. Кроме того, будут предложены практические шаги по упрощению процессов, включая устранение ручных рабочих процессов и разрозненных инструментов.
Этот вебинар станет отличным руководством для тех, кто хочет выйти за рамки традиционного CCaaS и позволить ИИ выполнять рутинные задачи, в то время как сотрудники будут строить долгосрочные, прибыльные отношения с клиентами.