Современные потребители становятся все более осторожными в отношении использования генеративного искусственного интеллекта (гениAI) в контенте и рекламе. Согласно недавнему исследованию Gartner, половина опрошенных американцев предпочла бы сотрудничать с компаниями, которые не прибегают к этому инструменту. Это открывает интересные перспективы для маркетологов и брендов.
Несмотря на растущую популярность гениAI, потребители не всегда чувствуют себя комфортно с AI-решениями. Более того, 61% респондентов часто сомневаются в надежности информации, которую они используют для принятия повседневных решений, а 68% задаются вопросом, насколько реальным является контент, который они видят. Это создает высокие риски для брендов, которые используют синтетические или неподтвержденные утверждения.
Эксперт Gartner подчеркивает, что маркетологи должны рассматривать использование гениAI не только как технологическое решение, но и как вопрос доверия. Потребители стремятся к большей прозрачности и хотят понимать, когда и как используется искусственный интеллект. Бренды, которые смогут продемонстрировать полезность AI и предоставить клиентам возможность отказаться от его использования, будут иметь конкурентное преимущество.
Скептицизм потребителей также меняет подход к оценке правдивости информации. К 2025 году только 27% респондентов будут полагаться на интуицию для определения истинности данных, что свидетельствует о растущем интересе к независимой проверке фактов.
Чтобы снизить риски и укрепить доверие, маркетологи должны сделать использование гениAI опциональным, начинать с простых и полезных случаев, а также четко обозначать AI-опыт, чтобы потребители понимали, как и когда он применяется. Прозрачность и контроль со стороны клиентов могут значительно улучшить их опыт взаимодействия с брендом.