На Shoptalk 2026 обсуждение искусственного интеллекта (AI) стало более зрелым. Участники конференции отметили, что вместо шуток о "AI-усталости" они столкнулись с реальными вызовами, связанными с доверием потребителей. Как подчеркнул CEO Reddit, многие источники информации о продуктах выглядят "отфильтрованными" и неестественными, что приводит к тому, что люди ищут более искренние мнения.
Интересно, что 40% обсуждений на Reddit касаются коммерческих вопросов, и пользователи активно обходят "гладкий" контент в поисках настоящих отзывов. Reddit ответил на этот вызов, создав инструменты, которые подчеркивают человеческий контент, а не заменяют его.
В то же время OpenAI представила новый шопинг-опыт в ChatGPT, который ориентирован на потребности пользователей, а не на транзакции. Это создает напряжение между AI и человеческим доверием, которое, как показали исследования, все еще необходимо для принятия решений о покупке. 60% покупателей предпочитают проводить собственное исследование после получения рекомендаций от AI.
На конференции также обсуждались проблемы фрагментации покупательского пути. Потребители исследуют продукты на TikTok, Reddit и Amazon, что делает традиционные модели атрибуции неэффективными. Бренды, использующие полное измерение воронки, показывают на 30% более высокий возврат на рекламные расходы.
Успешные бренды, такие как New Balance и Coach, продемонстрировали, что четкое понимание своей целевой аудитории и дисциплина в стратегии могут привести к значительному росту. Они адаптируют свои подходы к продажам и маркетингу, чтобы оставаться актуальными в быстро меняющемся мире.
Физическая розница также не потеряла своей значимости. Бренды, такие как Macy's, подчеркивают важность взаимодействия с клиентами в магазинах, создавая уникальные впечатления, которые невозможно воспроизвести в цифровом формате.
В итоге, Shoptalk 2026 стал площадкой для честного обсуждения вызовов и возможностей, связанных с AI и изменениями в потребительском поведении. Бренды, которые не боятся экспериментировать и адаптироваться, имеют все шансы на успех в будущем.