В последние 18 месяцев несколько ведущих мировых компаний, включая Novartis и Celanese, начали активно внедрять искусственный интеллект (AI) в свои бизнес-процессы. Эти компании открыли специализированные центры для исследования возможностей автоматизации, что, в свою очередь, может повлиять на рабочие места в глобальных центрах обслуживания (GCC) в Индии.
Индийский сектор информационных технологий, стоимость которого составляет 297 миллиардов долларов, долгое время оставался в стороне от влияния AI. Однако новые инструменты, способные автоматизировать задачи в области финансов, юриспруденции, HR и разработки программного обеспечения, начинают угрожать рабочей силе в этих центрах. В Индии сейчас функционирует более 1760 GCC, и ожидается, что их количество вырастет до 2200 к 2030 году.
Celanese, например, создала AI-совет, который имеет полную автономию в поиске случаев применения AI в компании. Это означает, что решения, которые ранее принимались в штаб-квартире, теперь могут приниматься непосредственно в GCC. Celanese уже использует автоматизацию в различных функциях, включая запуск AI-инструмента Chemille, который помогает инженерам выбирать полимеры для химического производства.
Novartis также запустила инициативу "Reimagining Work", направленную на переосмысление рабочих процессов в условиях AI. В рамках этой программы компания создала новую должность для руководителя трансформации AI, что подчеркивает серьезность их намерений.
Eli Lilly и Hyundai также активно развивают свои AI-инициативы. Eli Lilly открыла инновационную лабораторию в сотрудничестве с Nvidia, где обе компании планируют инвестировать более 1 миллиарда долларов в разработку AI-моделей. Hyundai, в свою очередь, расширила свои усилия по автоматизации, открыв новый исследовательский центр в Бангалоре.
Таким образом, стремительное внедрение AI в бизнес-процессы крупных компаний меняет ландшафт не только в их собственных операциях, но и в более широком контексте индийского IT-сектора, требуя новых подходов к обучению и адаптации сотрудников.