Компания transcosmos объявила о успешном сотрудничестве с Daiwa Connect Securities, в рамках которого были усовершенствованы цифровые каналы поддержки клиентов. Используя свой опыт в операционной деятельности, transcosmos разработала и внедрила AI-чат и обновила раздел часто задаваемых вопросов (FAQ).
Внедрение гибридной модели, сочетающей возможности человека и искусственного интеллекта, позволило значительно повысить уровень самообслуживания клиентов. Проект был реализован с использованием системы ProzAnswers, предоставленной компанией Proz, что позволило объединить операционные знания и современные инструменты.
Для начала работы над AI-чатом команда transcosmos проанализировала типичные запросы, поступающие в человеческий чат, и выявила основные трудности, с которыми сталкиваются клиенты. На основе этих данных были разработаны новые FAQ и AI-чат. Также были пересмотрены описания FAQ и пользовательские потоки, что сделало их более интуитивно понятными и способствовало увеличению уровня самообслуживания.
Daiwa Connect Securities отметила рост числа запросов по открытию счетов и вопросам входа в систему. Поняв, что существующие чат-боты не справляются с задачами, компания решила внедрить AI-чат для снижения нагрузки на операторов. В результате совместной работы команд Daiwa Connect Securities, transcosmos и Proz был разработан эффективный рабочий процесс, интерфейс и пользовательский опыт, а система была готова всего за полтора месяца.
transcosmos продолжает поддерживать Daiwa Connect Securities в эксплуатации системы ProzAnswers, обеспечивая полный цикл поддержки — от автоматических ответов AI до генерации FAQ. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов и снизить объем запросов, обрабатываемых людьми. Компания нацелена на дальнейшее улучшение клиентского опыта и повышение операционной эффективности, основываясь на данных и отзывах клиентов.