Искусственный интеллект (AI) продолжает завоевывать страховой сектор, демонстрируя впечатляющие результаты. Согласно исследованиям, за последний год количество внедрений AI в этой области увеличилось на 87%. Примерно 40% страховых компаний уже отмечают реальные бизнес-преимущества от использования AI, причем 77% из них связаны с повышением продуктивности.
Aviva, одна из ведущих страховых компаний, активно использует AI для оптимизации своих процессов. Генеральный директор компании подчеркивает, что AI станет трансформационным фактором для всей отрасли. Aviva уже применяет машинное обучение для ценообразования и управления претензиями, что позволяет значительно сократить время обработки заявок.
Компания также разрабатывает AI-агента для обработки простых претензий без участия человека, что обещает ускорить процесс и улучшить клиентский опыт. Важно отметить, что Aviva имеет доступ к обширным данным о клиентах и претензиях, что является ключевым фактором для успешного внедрения AI.
Эксперты подчеркивают, что AI может изменить традиционные модели бизнеса, что приведет к оптимизации рабочих процессов. Однако Aviva уверена, что AI не заменит человеческий фактор, а лишь улучшит качество обслуживания клиентов.
В целом, Aviva рассматривает AI как важный инструмент для повышения конкурентоспособности в условиях технологической гонки. Компания активно инвестирует в новые технологии и стремится к дальнейшему развитию своих AI-инициатив, что, безусловно, повлияет на будущее страхового сектора.