John Lewis активно движется к цифровой трансформации, инвестируя £800 миллионов в развитие AI-технологий и социальную коммерцию. Розничная сеть планирует интегрировать свой каталог товаров с платформами AI, такими как ChatGPT и Google Gemini. Это позволит покупателям находить и приобретать товары John Lewis непосредственно через AI-приложения.
Данная инициатива является частью масштабной программы модернизации, направленной на улучшение магазинов, технологий и клиентского опыта. John Lewis стремится обеспечить видимость своих товаров в AI-инструментах, что позволит покупателям легко переходить от поиска к покупке всего за несколько кликов.
По словам представителя компании, они нацелены на то, чтобы быть рядом с клиентами в тот момент, когда они ищут вдохновение. "Наши клиенты уже используют AI-приложения для поиска любимых товаров. Эти инвестиции позволят нам быть на передовой, когда они ищут идеи, и быстро и удобно совершать покупки", - отметил он.
Кроме того, John Lewis запускает пилотный проект на TikTok Shop, который продлится 90 дней и будет приурочен к празднику Матери. В рамках этого проекта будет представлена отобранная коллекция товаров для красоты и подарков, включая ранее распроданную коробку Beauty Box с продуктами известных брендов.
TikTok становится важной платформой для открытий товаров, и около 58% пользователей уже совершали покупки через TikTok Shop. Исследования показывают, что 55% пользователей приобрели что-то после просмотра товаров на платформе, что подчеркивает растущее влияние социальных сетей на процесс покупок.
В дополнение к этому, John Lewis расширяет свое присутствие в сфере быстрой доставки, увеличивая партнерство с Uber Eats. Теперь клиенты в определенных районах смогут заказывать около 3000 товаров, включая товары для дома и красоты, с доставкой в течение 45 минут.
Эти инициативы подчеркивают стремление John Lewis охватить все этапы покупательского пути — от AI-дискавери и социальной коммерции до быстрой доставки. "Мы с нетерпением ждем возможности внедрить эти функции и интегрировать их в нашу омниканальную стратегию", - добавил представитель компании.