Современные технологии, такие как искусственный интеллект, становятся не только помощниками, но и инструментами для мошенников. В недавнем случае CEO компании Boll & Branch заметил, что один из клиентов подал заявку на возврат, утверждая, что комплект постельного белья пришел поврежденным. Однако фотографии, предоставленные покупателем, выглядели подозрительно: на них были видны следы обработки AI, что и вызвало сомнения у руководства.
Мошенничество с возвратами — это давняя проблема для онлайн-ритейлеров. С ростом доступности AI-инструментов мошенники могут легко создавать фальшивые доказательства повреждений товаров. Это заставляет компании пересматривать свои процессы возврата и способы проверки заявок, чтобы не отпугнуть добросовестных клиентов.
Boll & Branch, известная своими высококачественными товарами, смогла остановить попытку мошенничества, запросив подтверждение повреждений через видеозвонок. Однако, как показывает практика, такие случаи становятся все более распространенными. По оценкам, в 2026 году возвраты в электронной коммерции обойдутся брендам в 379 миллиардов долларов, что на 5,7% больше по сравнению с предыдущим годом.
Эксперты по борьбе с мошенничеством отмечают, что использование AI для создания фальшивых заявок на возврат стало расти в геометрической прогрессии. Например, CEO платформы Yofi сообщил о резком увеличении случаев, когда мошенники используют AI для создания поддельных фотографий и документов, чтобы обмануть ритейлеров.
Некоторые компании, такие как Bogg Bag, также начали замечать фальшивые AI-генерированные изображения в своих службах поддержки. Несмотря на то, что такие случаи пока редки, они становятся все более актуальными. Бренды вынуждены адаптироваться к новым условиям, вводя дополнительные проверки и стандарты для обработки подозрительных заявок.
В условиях растущего мошенничества компании должны находить баланс между удобством для клиентов и защитой от злоупотреблений. Это требует внедрения новых технологий и методов, таких как создание баз данных для отслеживания мошенников и сотрудничество с другими брендами для обмена информацией.
В конечном итоге, как отметил Tannen из Boll & Branch, важно сохранять доверие к клиентам, но при этом быть готовыми к новым вызовам, которые приносит прогресс в области технологий.