Современные технологии искусственного интеллекта стремительно развиваются, и это меняет наше восприятие общения с машинами. Исследование, проведенное в области психологии коммуникаций, выявило, что ИИ может быть более эффективным в установлении эмоциональной близости во время глубоких разговоров, чем реальные люди, если участник считает, что общается с человеком.
Ученые провели два эксперимента с участием 492 студентов в возрасте от 18 до 35 лет. В первом эксперименте 322 участника общались в текстовом формате, думая, что разговаривают с другим человеком. На самом деле половина из них общалась с ИИ, созданным на базе модели Google PaLM 2. Разговоры делились на «маленькие разговоры» и «глубокие беседы», затрагивающие личные чувства и воспоминания.
Результаты показали, что в случае «маленьких разговоров» уровень близости был схож как с ИИ, так и с человеком. Однако в «глубоких беседах» участники, не подозревая, что общаются с ИИ, ощущали значительно большую близость, чем те, кто общался с реальными людьми. Это связано с тем, что ИИ демонстрировал более высокий уровень «самораскрытия», делясь эмоциями и личными темами, что побуждало участников отвечать тем же.
Во втором эксперименте исследователи выяснили, как восприятие собеседника влияет на уровень близости. Участники, которые считали, что общаются с ИИ, сообщали о меньшем уровне близости, что указывает на предвзятость против ИИ. Это может быть связано с тем, что, думая, что общаются с машиной, люди менее активно участвовали в разговоре.
Несмотря на это, связь с ИИ не исчезала полностью. Участники все же отмечали рост близости, даже если знали, что общаются с машиной, хотя и в меньшей степени, чем с человеком. Это говорит о том, что социальные связи с искусственными агентами возможны, даже если участники осознают их не-человеческую природу.
Исследование также выявило, что личные ценности, такие как «универсализм» — забота о благополучии людей и природы, могут влиять на то, насколько открыты люди к формированию связей с технологиями.
В будущем стоит исследовать, как длительность взаимодействия и использование аватаров или голосовых технологий могут изменить динамику общения с ИИ. Это открывает новые горизонты для применения ИИ в терапевтических целях и для борьбы с одиночеством, но также поднимает важные этические вопросы о возможных манипуляциях и мошенничестве.