В последние два десятилетия Джимми Даймон, возглавляющий JPMorgan Chase, сталкивался не только с неудачами в сделках, но и с моментами, когда он слишком долго ждал, чтобы преодолеть бюрократию. В эпоху искусственного интеллекта и быстроты принятия решений он считает, что инерция становится неприемлемой.
На Всемирном экономическом форуме в Давосе Даймон подчеркнул, что AI не является побочным проектом, а ключевым инструментом, который влияет на все аспекты работы банка — от финансов и HR до управления рисками и клиентского сервиса. Сотрудники JPMorgan должны продемонстрировать, как AI интегрируется в их работу, включая написание кода и поддержку клиентов.
Банк разработал около 500 случаев использования AI и управляет внутренней языковой моделью, которой пользуются около 50 000 сотрудников каждую неделю. Даймон отметил, что многие компании недооценивают скорость развития AI и его влияние на операции. В JPMorgan AI используется для обнаружения мошенничества, кредитных решений, оптимизации маркетинга и генерации идей.
Конкуренция для глобальных банков теперь включает не только традиционных игроков, таких как Wells Fargo и Bank of America, но и финтех-компании, такие как Stripe и PayPal. Даймон подчеркивает, что финансовые учреждения не могут полагаться только на свои размеры и бренды для защиты. Компании, которые движутся слишком медленно, рискуют потерять клиентов.
Даймон также отметил, что AI приведет к сокращению некоторых рабочих мест, изменению других и созданию новых. Он считает, что независимо от того, как люди относятся к этому, технологии будут внедряться. Риск заключается не в том, что AI будет развиваться, а в том, что он может развиваться быстрее, чем общество сможет адаптироваться к изменениям.
Чтобы избежать возможных социальных последствий, Даймон предложил, чтобы правительства работали с компаниями над замедлением массовых увольнений, включая стимулы для переподготовки и помощи в трудоустройстве. Он считает, что такие решения должны приниматься на местном уровне, а не через федеральные мандаты.
В заключение, Даймон отметил, что AI не остановить, и важно иметь планы на случай, если технологии приведут к негативным последствиям.