В Маунт-Плезанте, штат Южная Каролина, стартовал новый проект — виртуальный помощник Сойер, работающий на базе искусственного интеллекта. Этот помощник доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, предоставляя жителям информацию по самым различным вопросам.
С момента своего запуска в начале месяца Сойер уже ответил на 340 вопросов, из которых 283 были заданы через веб-чат, а 57 — по телефону. Он мгновенно обрабатывает запросы о графиках вывоза мусора, разрешениях, парковке и сообщениях о ямах на дорогах, что делает его незаменимым помощником для жителей.
Сойер представлен в виде маскота в виде креветки, что отражает уникальную идентичность региона. Система была запущена после тестирования, начавшегося в сентябре, и может отвечать на вопросы более чем на 70 языках через текстовые сообщения, телефонные звонки или сайт города.
Городские власти выделили на содержание системы около 30 000 долларов в год из бюджета на коммуникации. Как отметил менеджер по коммуникациям города, эффективность работы Сойера позволяет освободить время для сотрудников, занимающихся оформлением разрешений, что ускоряет выполнение задач.
Аналитика использования помощника помогает властям отслеживать, какие вопросы наиболее актуальны для жителей, и улучшать коммуникацию с ними. Если Сойер не может ответить на вопрос, он перенаправляет пользователя к живому оператору.
Доступ к Сойеру можно получить, отправив сообщение с текстом "Hello" на номер 877-309-8667 или воспользовавшись чат-ботом на сайте города.