В условиях нехватки кадров, с которой сталкиваются диспетчерские центры по всей стране, Центр экстренной связи округа Лион нашел инновационное решение. Они внедрили новый инструмент на базе искусственного интеллекта, известный как "Бетти", который уже через месяц показал свою эффективность.
"Бетти" не является новым сотрудником, а представляет собой вспомогательную технологию, которая работает в тандеме с профессионалами 911, обрабатывая неэкстренные вызовы. Она может справляться с десятью типами неэкстренных вызовов, включая мелкие аварии, проблемы с животными и запертые автомобили.
Директор LCECC, Роксана Ван Ганди, пояснила, что "Бетти" задает вопросы, которые обычно задавал бы оператор, и формирует резюме вызова, которое затем отправляется диспетчерам по электронной почте. При этом в центре всегда находятся два человека, которые могут вмешаться, если ситуация требует человеческого участия.
Ван Ганди уверена, что передача неэкстренных вызовов "Бетти" позволит диспетчерам сосредоточиться на экстренных ситуациях, что в конечном итоге приведет к более безопасному сообществу. "Мы хотим быть сосредоточенными на экстренных вызовах и радиосообщениях, когда наши спасатели нуждаются в нас", - добавила она.
Центр экстренной связи округа Лион является одним из немногих в штате, кто внедрил такую технологию. В настоящее время они находятся на четырехмесячном пилотном этапе, который будет посвящен тестированию и внесению корректировок.