Страховая отрасль уже пережила множество технологических изменений, от телефонных заявок до цифровых платформ. CDL, британская иншуртех-компания, обслуживающая такие бренды, как AA и Co-op Insurance, уверена, что следующий этап трансформации будет еще более значительным. Для этого она использует возможности AI-обозревания, чтобы быть готовой к изменениям.
По словам технического директора CDL, радикальные изменения в потребительском поведении, вызванные ИИ, уже на подходе. CDL расширяет сотрудничество с Dynatrace, чтобы создать необходимую инфраструктуру для разработки и внедрения ИИ-агентов в условиях строгого регулирования. Компания объединила 10 различных систем мониторинга в одну платформу, что значительно упростило диагностику проблем.
Переход на единую платформу позволил CDL улучшить качество обслуживания клиентов на 10%. Это стало возможным благодаря более эффективной работе команд, которые теперь могут быстро выявлять и решать проблемы, не тратя время на сбор данных из множества систем.
С развитием возможностей агентного ИИ CDL сталкивается с новыми вызовами в области обозревания. Быстрые изменения в моделях ИИ требуют от компании постоянной проверки их производительности и соответствия нормативным требованиям. CDL уже столкнулась с проблемами, когда устаревшая версия модели вызывала сбои, что было успешно решено обновлением.
Компания также активно исследует новые модели, включая китайские разработки, которые обещают большую эффективность. CDL стремится интегрировать их в свою систему, проверяя их производительность и соответствие необходимым стандартам.
Работа в финансовом секторе требует от CDL строгого подхода к управлению ИИ. Компания заранее разрабатывает политики и процедуры, чтобы избежать проблем с этикой и рисками. Использование OpenTelemetry через Dynatrace позволяет командам отслеживать поведение больших языковых моделей и оптимизировать затраты.
CDL начала с "безопасных взаимодействий", постепенно переходя к более сложным задачам, связанным с изменением данных клиентов и политиками. Это позволяет компании уверенно двигаться к более высоким целям.
Как частная компания, CDL имеет возможность инвестировать в долгосрочные исследования, что дает ей преимущество в разработке новых технологий. Сотрудничество с партнерами, такими как Dynatrace и AWS, помогает CDL интегрировать инновации в свои продукты.
Подход CDL к внедрению ИИ стоит отметить: компания сосредоточена на создании инфраструктуры перед тем, как ускорять внедрение новых технологий. Это позволяет не только оптимизировать процессы, но и обеспечить надежное управление ИИ в условиях быстро меняющегося рынка.