Виртуальные помощники (ВА), такие как Alexa от Amazon, стали неотъемлемой частью нашей жизни, формируя особые отношения с пользователями. Однако новое исследование выявило уязвимость в этих отношениях: когда пользователи ощущают предательство со стороны ВА, это негативно сказывается на их покупательских намерениях.
Исследование, основанное на парадигме "компьютеры как социальные актеры" (CASA), показало, что предательство ВА вызывает психологический дискомфорт, что, в свою очередь, усиливает восприятие предательства и снижает чувство близости к помощнику. В результате пользователи становятся менее склонными к покупке товаров, которые им рекомендует ВА.
Разработчикам ВА стоит обратить внимание на дизайн и функционал, которые помогут восстанавливать отношения с пользователями после подобных инцидентов. Это может стать ключевым фактором для повышения доверия и лояльности клиентов.