В условиях растущей неопределенности на рынке потребители становятся более внимательными к своим расходам на интернет и контент. Исследование, проведенное среди 20 500 домохозяйств в 14 странах, показало, что 57% респондентов обеспокоены ежегодным повышением цен на интернет, и большинство считает эти повышения несправедливыми и трудными для понимания.
Интересно, что 27% опрошенных готовы рассмотреть возможность подключения спутникового интернета, а 34% заинтересованы в резервном подключении через спутник как дополнение к мобильным пакетам. Особенно это актуально для молодежи: среди пользователей до 35 лет инструменты генеративного ИИ становятся более популярными, чем сайты для сравнения цен при покупке смарт-устройств.
Среди причин, по которым домохозяйства меняют провайдеров, на первом месте стоит желание сэкономить (41%). Также важными факторами являются плохое качество сети и недостаточный уровень обслуживания. При этом 37% респондентов уже сменили провайдера или планируют это сделать в ближайшее время.
Согласно исследованию, 31% домохозяйств не видят необходимости в переходе на более быстрые тарифы, а 14% не уверены, что новые пакеты обеспечат необходимую надежность. Интересно, что 64% домохозяйств, не планирующих менять провайдера, все же довольны своим текущим обслуживанием, хотя многие из них остаются из-за инерции или страха перед сложностями смены.
В условиях растущей конкуренции провайдеры должны учитывать не только ценовые предложения, но и качество обслуживания. Потребители все больше обращают внимание на местоположение службы поддержки, и 27% респондентов предпочли бы, чтобы их провайдеры имели сотрудников в их стране.
С учетом всех этих факторов провайдеры должны адаптировать свои стратегии, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности клиентов в условиях быстро меняющегося рынка.