Чарльз Стёрт Университет запустил инновационного чат-бота по имени Чарли, который стал настоящим прорывом в области поддержки студентов. В отличие от своих предшественников, Чарли способен не только предоставлять информацию, но и вести разговор с пользователями, проявляя эмпатию. Это стало возможным благодаря использованию платформы Genesys, которая позволяет создавать виртуальных агентов без необходимости программирования.
По словам представителя университета, Чарли был разработан с целью оказания помощи студентам вне рабочего времени. Многие учащиеся учатся и работают в течение дня, а вечером, когда им нужна поддержка, традиционные каналы связи могут быть недоступны. Чарли уже помогает студентам с такими вопросами, как продление сроков, отказ от учёбы и выбор курсов.
На данный момент бот не взаимодействует с данными студентов, но в будущем планируется интеграция, что позволит ему более эффективно отвечать на запросы, извлекая информацию из личных записей. Чарли прошёл четырёхнедельное тестирование, чтобы обеспечить доверие пользователей, а его создание заняло всего несколько часов.
Университет стремится к созданию универсального чат-бота, который сможет предоставлять услуги самослуживания в удобном для студентов формате. В 2026 году планируется обновление системы управления студентами, что откроет новые возможности для Чарли и улучшит качество обслуживания.
Таким образом, Чарльз Стёрт Университет делает шаги к созданию более доступной и эффективной системы поддержки студентов, что, безусловно, является важным шагом в развитии образовательных технологий.