Tata Consultancy Services (TCS), ведущая компания в области IT-услуг и консалтинга, объявила о расширении своего долгосрочного партнерства с Morrisons, одной из крупнейших сетей супермаркетов в Великобритании. Это сотрудничество, которое длится уже более десяти лет, направлено на оптимизацию ключевых бизнес-процессов, включая розничную торговлю, электронную коммерцию и маркетинг.
В рамках нового соглашения TCS будет работать над повышением операционной эффективности Morrisons, трансформацией программы лояльности и улучшением клиентского опыта. Основное внимание будет уделено внедрению AI-решений и автоматизации, что позволит сократить время реакции на запросы клиентов и повысить качество обслуживания.
TCS также создаст автоматизированный центр и Центр бизнес-аналитики, что обеспечит более глубокий анализ данных и проактивное решение проблем. Эти изменения помогут не только снизить количество сбоев в обслуживании, но и сделать взаимодействие с клиентами более последовательным и увлекательным.
Директор IT-операций Morrisons отметил, что TCS продемонстрировала высокую степень экспертизы и технических возможностей, что соответствует стратегическим целям компании. С момента начала сотрудничества в 2014 году, TCS и Morrisons успешно реализовали множество инициатив, включая трансформацию цепочки поставок и модернизацию HR-процессов.
Расширение партнерства подчеркивает приверженность TCS к инновациям и поддержанию долгосрочных отношений с ведущими брендами в Великобритании. С 50-летним опытом работы в регионе, TCS сотрудничает с более чем 200 крупнейшими компаниями страны и занимает лидирующие позиции в области программного обеспечения и IT-услуг.
Таким образом, это сотрудничество не только укрепляет позиции Morrisons на рынке, но и демонстрирует, как современные технологии могут трансформировать традиционные бизнес-модели, создавая новые возможности для роста и развития.