Город Роли активно использует искусственный интеллект (AI) для оптимизации своих городских услуг. CIO города, Марк Уиттенбург, поделился на недавнем симпозиуме Gartner, как их команда IT начала с автоматизации внутренних процессов, прежде чем перейти к публичным приложениям AI. Это позволяет не только улучшить качество обслуживания 500 000 жителей, но и сделать город более "умным".
Инициатива по внедрению AI в Роли началась с анализа существующих процессов и приложений, чтобы выявить возможности для их упрощения. Например, команда IT изучила, как можно оптимизировать процесс найма, чтобы сделать его более эффективным.
С появлением генеративного AI команда начала тестировать технологии на внутренних задачах, прежде чем внедрять их в общественные сервисы. Это позволило улучшить обработку заявок на техническую поддержку, сократив время их решения на 66%.
Первым публичным приложением AI стало улучшение системы водоснабжения. Команда цифровизировала все записи и создала модель, которая помогает предсказывать возможные сбои в инфраструктуре. Это позволяет не только предотвратить проблемы, но и улучшить качество обслуживания.
Следующим шагом стало внедрение AI в чат-боты города, что значительно упростило взаимодействие граждан с государственными службами. Уиттенбург отметил, что цель состоит в том, чтобы скрыть сложность бюрократических процессов от жителей, делая их взаимодействие с городскими службами более удобным.
Также команда работает над проектом "Vision Zero", который использует машинное обучение для повышения безопасности на дорогах. AI анализирует данные о дорожных происшествиях и предлагает улучшения, такие как установка светофоров или изменение времени их работы.
Уиттенбург советует другим CIO начинать с четкого понимания управления и основ для использования AI, а также не бояться внедрять новые технологии. Важно, чтобы жители получали качественные услуги и имели возможность легко взаимодействовать с городскими службами.